自开展2026年度城乡居民医保集中参保缴费工作以来，仁化县持续锚定全民参保目标，着力在政策宣传、锁定目标、升级服务三大关键环节上下足功夫、做足文章、用足心思，全力推动医保政策“人人知”、应参群体“零遗漏”、参保流程“更省心”，截至11月，全县城乡居民医保参保12.07万人，其中全额资助群众参保1.11万人。
宣传先行“人人知” 让医保政策家喻户晓
一是宣传矩阵突出“全”字。构建形式多元、覆盖全域的宣传矩阵，联动宣传部门在“仁化发布”“仁化县人民政府网”等平台推送医保待遇、缴费标准、缴费流程等医保政策宣传图文，深入工业园区召开医保政策宣讲会，截至11月，推送医保政策16条，阅读量达2.5万余次，举办政策宣讲会11场。二是线上宣传突出“新”字。结合网络热曲《大展鸿图》，自导自演创作出内容生动、形式新颖的医保政策解读短视频《医保伴我闯宏图》，截至11月，短视频观看6万余次，转发3000余次，传播效果显著；依托“仁化本地网”等本地媒体开展“医保知识有奖问答”活动，以趣味化、互动式的方式宣传参保激励政策，有效提升群众对医保政策的知晓度，截至11月，浏览超10万人次，3378人次参加答题活动。三是线下宣传突出“广”字。在各镇街公共集聚场合，广泛开展医保政策“进社区、进乡村、进医院、进药店、进学校、进银行”六进活动，工作人员“一对一、面对面”为群众讲清医保待遇、算清报销费用，鼓励群众早参保、不断保，截至11月，举办六进医保宣传11场，发放参保宣传手册、参保一封信等各类宣传资料12.4万件。
深入各镇街开展参保缴费宣传。
靶向锁定“零遗漏” 让应参群体一个不落
一是深化数据赋能。依托全民参保数据库“一人一档”体系，通过参保信息动态监测与比对分析，精准识别未参保和断保人员信息，为一线工作人员精准锁定扩面对象，实现应参尽参、应保尽保。二是深化AI赋能。创新引入AI智能外呼系统，变被动服务为主动触达，智能外呼系统自动向银行代扣失败人员、中断缴费人员等特定群体拨打电话，通过智能语音交互提供参保提醒、政策解读等服务，截至11月，智能外呼已接通2.38万余次。三是紧盯重点群体。着力关注学生、农民、新就业群体等重点群体，召开教育系统参保缴费工作推进会引导家长为学生参保，借助农业部门种粮补贴发放渠道引导农民群体参保。
在就业招聘会上开展参保缴费宣传。
服务升级“更省心” 让参保流程畅通无阻
一方面是参保服务“不打烊”。针对群众反映的“工作时间没空办、休息时间没处办”问题，仁化县创新服务模式，安排业务骨干周末轮值上岗，提供业务咨询、参保登记、信息变更等便民服务，有效满足上班族等群体的办事需求，自实施以来，周末时段累计服务群众超800余人次。另一方面是参保服务“不断线”。全面构建“线上随时办、线下随处办”的双线联通参保缴费模式，线上借助“粤税通”、“粤医保”、“粤省事”及支付宝四个渠道提供7×24小时“掌上办”在线服务；线下打造县、镇、村、银行四级贯通的参保服务网络，推动医保服务下沉至基层末梢，畅通医保服务的“最后一公里”，实现“马上办、就近办”。
