为贯彻落实党的二十大精神，持续提升县域金融服务水平，助推县域经济高质量发展，人民银行仁化县支行创新开展“金融服务体验员”工作，沉浸式体验仁化县金融服务，精准识别金融服务的痛点、堵点，对县金融服务进行全方位、全流程的“把脉问诊”。
一大早，“金融服务体验员”郑女士就来到建设银行仁化分行，在工作人员的指引下，郑女士签署了反电信网络诈骗等防范提示告知书，随后通过窗口办理、自助办理快速完成了账户开户、注销、转账、征信查询、购买国债等项目。体验结束后，郑女士表示，各银行网点服务周到、手续简便、办事效率较高，但银行对于相关金融知识的宣传力度不足，很多人包括自身对金融知识的了解不足；此外，她发现许多老年人不懂智能化操作，难以轻松办理查询、取款、转账等项目。于是，郑女士根据切身感受填写了体验反馈台账和调查问卷，向银行提出针对性的改进意见和建议。
据了解，我县首批“金融服务体验员”由人大代表、政协委员、企业代表、普通市民、金融从业人员共10人组成。前期，县金融协会通过单位推荐和社会化招募方式，组织一批具有政治素质高、专业能力强、社会经验足的“金融服务体验员”队员，他们经过任前培训后就能迅速“上岗”，站在“用户视角”对仁化县金融服务进行沉浸式体验，精准识别金融服务的痛点、堵点，对县域金融服务进行“把脉问诊”。
金融服务体验以每季度为一个体验周期。仁化县一季度金融服务体验聚焦高质量发展主题，覆盖了融资、账户、移动支付、征信、现金、国债等六大类服务项目，重点关注融资服务过程中存在的问题。体验员们在一季度分组到仁化县辖内6家商业银行进行全面体验。体验结束后，通过座谈交流和填写问卷等形式反映直观体验感受，提出意见建议。人民银行仁化县支行针对群众对政策不太了解的方面及时解答，针对群众提出的意见建议形成清单，督促金融机构实现“靶向”整改，并加强后续跟踪，促进金融服务提质增效，为金融领域创造更多可复制、可推广的先进经验。截至3月28日，共收到企业、个人融资服务、移动支付服务、银行账户服务、征信服务、国库服务等六类服务24份问卷，反馈问题9个。
以金融服务体验方式提升金融服务水平，是深入贯彻落实党的二十大精神的具体举措，也是践行“金融为民”理念的具体行动。中国人民银行仁化县支行党组书记、行长郑洁红表示，通过第三方体验来检验金融服务工作，进一步促进“金融活水”高效直达市场主体，加强对重点领域、薄弱环节的金融支持，持续优化仁化县域金融服务营商环境，全面提升市场主体和人民群众的金融满意度，以优质的金融服务助推仁化县域经济高质量发展。
